Un serveur vocal interactif SVI (IVR en anglais pour Interactive Voice Response) est un système informatique de l’entreprise qui permet d’offrir des services d’information, d’orientation ou d’exécution de tâches spécifiques à ces clients, ceci à travers un téléphone fixe, mobile ou un softphone.

Par exemple, un serveur vocal interactif peut orienter les appels vers la bonne personne ou répond à toute heure, en mode self-service, pour donner l'état d'un compte, enregistrer une commande, déclencher un virement ou fournir l'historique d'opérations. Ces tâches répétitives sans valeur ajoutée sont alors réalisées à moindre coût 24h / 24h et 7j / 7j.

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