L’intégration de la téléphonie aux applications métier vous permet d’obtenir :

Tout ces points sont des gains évidents. Devenue une application, la téléphonie (et plus largement les télécommunications) s’intègre naturellement avec les applications métier.

Le couplage téléphonie et informatique est alors très largement facilité. La VOIP incarne même « une transformation réelle et radicale du métier du client en apportant l’agilité, un CRM (Customer Relationship Management) et un SCM (Supply Chain Management) dignes de ce nom, des serveurs de présence.